Manažeři zákaznických služeb to nemají jednoduché. Rozpočty jsou nižší, poptávka po efektivitě a očekávání klientů jsou vyšší.

Ale teď nějaké dobré zprávy. S řešeními Customer Flow Management™ (CFM) od Q-Maticu můžete podpořit efektivitu a zároveň zvýšit spokojenost zákazníka, ale také morálku zaměstnanců. Tajemství? "CFM" zaznamenává všechny kroky spojené s tokem zákazníků – od příchodu zákazníka, přes čekací dobu, obsloužení zákazníka až po operace spojené s uzavřením případu po klientově odchodu. CFM posléze umožní zpracování shromážděných dat z jednotlivých fází služeb a tím vám dává možnost rozmístit vaše stávající zdroje a optimalizovat tak budoucí operace.