Naše řešení pro "Řízení Toku Zákazníků" (Customer Flow Management™) zahrnují řízení front, pomoc při řízení toku zákazníků od okamžiku jejich vstupu do doby po ukončení služby v jakémkoli prostředí osobního kontaktu s klienty. Řešení jsou flexibilní a liší se od základních vyvolávacích systémů komplexním řešením zahrnujícím celé sítě navzájem propojených poboček.

Bezdrátový software
Řešení sestávají z vyvolávacích systémů založených na výdejnách lístků implementovaných do kiosků s dotykovými obrazovkami a zahrnují rovněž sofistikovaný software sloužící k zaznamenávání statistik v každém obslužném místě. Pro výdej lístků je obvykle použita bezdrátová technologie nebo samoobslužný kiosek, umísťující zákazníka do virtuální fronty.

Cílená sdělení
Rozšíření nazvané "Targeted Media Distribution" umožňuje uživatelům sdělovat jakékoli informace tak, aby udrželi čekající klienty zabavené a informované. Funkce sjednávání schůzek umožňuje velkým organizacím, jako například státním úřadům rezervovat schůzky nebo jednací místnosti napříč sítěmi jejich kanceláří, aniž by riskovali dvojí rezervaci v jednom termínu.

Komfort pro čekající
Klientům bank nebo pacientům čekajícím na ošetření v nemocnici umožňuje řešení Q-Matic sledovat dobu čekání a informace o jejich průchodu virtuální frontou v průběhu celé návštěvy. Namísto stání ve frontě mohou pohodlně sedět a čekat v poklidu, než budou obslouženi. Mohou rovněž opustit banku nebo nemocnici a být voláni textovou zprávou nebo pagerem, když přijdou na řadu.



Informace pro management
Manažeři mohou sledovat všechny aspekty zákaznických aktivit na pobočce. Mohou také dostávat rychlé a přehledné reporty o úrovni poskytovaných služeb. Mohou přistupovat k informacím na pobočkové, regionální či individuální úrovni. Systém vytváří reporty, které ukazují dobu čekání, trvání transakcí, profily toku klientů a trendy pro každou kategorii služeb. Na základě takto získaných údajů mohou být činěna rozhodnutí týkající se řízení lidských zdrojů a rozpočtů.

Konzultační služby
Řešení jsou podporována konzultačními službami zahrnujícími strategické plánování a rozložení prostředí služeb; pokrytí obchodního modelu novými technologiemi; systémová implementace; školení a následné posuzování pro neustálý rozvoj.